Política de Privacidade
A Petzoo valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade explica como podemos coletar, utilizar, armazenar e compartilhar informações pessoais quando você acessa nosso site, realiza uma compra, entra em contato conosco ou utiliza nossos serviços.
O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Quais dados podemos coletar
Dependendo da forma como você utiliza nosso site, podemos coletar informações como:
Dados de identificação: nome e sobrenome.
Dados de contato: e-mail, telefone e outros dados fornecidos para comunicação.
Dados de entrega: endereço, CEP e demais informações necessárias para envio dos pedidos.
Dados relacionados à compra: produtos adquiridos, valor do pedido, histórico de pedidos, informações sobre entrega e status da compra.
Dados de pagamento: informações necessárias para processamento da transação poderão ser tratadas por empresas e instituições responsáveis pelos meios de pagamento utilizados na loja.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas acessadas, interações com o site e informações obtidas por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
A Petzoo procura coletar apenas os dados necessários para oferecer seus produtos, processar pedidos e prestar seus serviços.
Como utilizamos seus dados
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
Processar e administrar pedidos;
Confirmar e processar pagamentos;
realizar entregas;
enviar informações relacionadas à compra;
Prestar atendimento ao cliente;
realizar trocas, devoluções e reembolsos;
prevenir fraudes e aumentar a segurança da loja;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Melhorar a navegação e a experiência oferecida pelo site;
Manter registros necessários para a operação da loja;
Enviar comunicações promocionais, quando aplicável e permitido pela legislação.
Quando comunicações de marketing dependerem do consentimento do usuário, será possível revogá-lo ou deixar de receber essas mensagens posteriormente.
Bases legais para tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas pela LGPD, conforme a finalidade específica.
Entre elas podem estar:
Execução de contrato ou procedimentos relacionados à contratação, como processamento de uma compra, pagamento e entrega.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando determinadas informações precisarem ser mantidas ou utilizadas para atender à legislação.
Legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e expectativas do titular.
Consentimento, quando a legislação exigir ou quando essa for a base adequada para determinada finalidade.
Não utilizamos necessariamente o consentimento como fundamento para todas as atividades realizadas no site.
Compartilhamento de dados
Para que a Petzoo consiga operar sua loja e concluir os pedidos, determinadas informações poderão ser compartilhadas com prestadores de serviços.
Isso pode incluir:
Plataformas de e-commerce e hospedagem, incluindo os serviços tecnológicos utilizados para funcionamento do site.
Empresas de pagamento, bancos, adquirentes ou outros responsáveis pelo processamento das transações.
Transportadoras, Correios e parceiros logísticos, quando necessário para entrega dos pedidos.
Prestadores de tecnologia, segurança e suporte, quando necessários para funcionamento e proteção da loja.
Ferramentas de análise e marketing, quando utilizadas pela Petzoo e observadas as exigências legais aplicáveis.
Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprimento de obrigação legal, determinação judicial ou solicitação válida de autoridade competente.
A Petzoo não comercializa dados pessoais de clientes como produto.
Pagamentos
Os pagamentos realizados na loja poderão ser processados por empresas especializadas.
Dependendo da forma de pagamento escolhida, essas empresas poderão tratar dados necessários para autorização, prevenção de fraude e processamento da transação.
A Petzoo não deve ser entendida como responsável pelo armazenamento integral dos dados financeiros tratados diretamente por instituições e plataformas de pagamento independentes.
Recomendamos também a consulta às políticas de privacidade dos respectivos prestadores utilizados durante a compra.
Cookies
Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, lembrar preferências, compreender a utilização das páginas, aprimorar a experiência do visitante e, quando aplicável, realizar análises ou atividades de marketing.
Mais detalhes estarão disponíveis em nossa Política de Cookies.
Quando necessário, o visitante poderá gerenciar suas preferências por meio das ferramentas de consentimento disponibilizadas no site.
Armazenamento dos dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para atender às finalidades para as quais foram coletados.
Algumas informações poderão permanecer armazenadas por períodos adicionais quando isso for necessário para:
Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
exercício regular de direitos;
Prevenção de fraude;
manutenção de registros necessários à operação;
atendimento de determinações legais ou judiciais.
Após o término do tratamento, os dados serão eliminados ou mantidos apenas quando houver fundamento legal para sua conservação.
A própria LGPD prevê situações nas quais dados podem continuar conservados mesmo após o término de determinado tratamento.
Segurança das informações
A Petzoo adota medidas razoáveis de segurança destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.
Também utilizamos fornecedores de tecnologia responsáveis por parte da infraestrutura necessária ao funcionamento da loja.
Apesar dos esforços empregados na proteção das informações, nenhum sistema eletrônico ou transmissão realizada pela internet pode ser considerado absolutamente livre de riscos.
Transferência internacional de dados
Alguns dos fornecedores tecnológicos utilizados pela Petzoo poderão possuir servidores, empresas ou infraestrutura localizada fora do Brasil.
Nessas situações, dados pessoais poderão ser processados ou armazenados em outros países, observando-se as exigências e mecanismos de proteção previstos na legislação aplicável.
Direitos do titular dos dados
Nos termos da LGPD, você poderá, conforme aplicável, solicitar:
-
Confirmação da existência de tratamento;
-
Acesso aos seus dados pessoais;
-
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
-
Informações sobre compartilhamento;
-
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
-
Eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável e ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
-
Portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
-
Revogação do consentimento;
-
Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
-
Oposição ao tratamento nos casos previstos em lei;
Revisão de determinadas decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Esses direitos estão entre aqueles reconhecidos pela LGPD e detalhados pela ANPD.
Como exercer seus direitos
Para fazer uma solicitação relacionada aos seus dados pessoais ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:
E-mail: contato@petzooshop.com.br
WhatsApp: 48991863525.
Para proteger os dados dos clientes, poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas solicitações.
A ANPD orienta que o titular procure primeiramente o controlador responsável pelo tratamento antes de apresentar uma petição à Autoridade.
Dados de crianças e adolescentes
A Petzoo é uma loja de produtos para pets e não é destinada especificamente à coleta de dados pessoais de crianças.
Compras e fornecimento de dados pessoais devem ser realizados por adultos ou responsáveis legalmente aptos para realizar a transação.
Links e serviços de terceiros
Nosso site poderá conter links ou utilizar serviços fornecidos por terceiros.
Esses serviços poderão possuir suas próprias políticas e práticas de privacidade. Quando o usuário acessar plataformas externas, recomendamos consultar as respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais.
Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações na operação da Petzoo, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.
A versão mais recente permanecerá disponível nesta página.
Última atualização: outubro de 2026.