Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Petzoo, queremos que sua experiência de compra seja simples e tranquila, do pedido à entrega.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos apresenta as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com a Petzoo por meio de nossos canais oficiais de atendimento e informe:
Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
O exercício regular do direito de arrependimento não deverá gerar custos adicionais ao consumidor. Os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis à transação. O Decreto do Comércio Eletrônico também prevê que o fornecedor comunique o pedido de arrependimento à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir a cobrança ou efetuar o estorno, conforme o caso.
Produto com defeito ou problema
Caso o produto apresente defeito, vício de qualidade ou algum problema que o torne inadequado para utilização, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre as alternativas disponíveis.
A legislação brasileira estabelece prazo para reclamações sobre vícios aparentes ou de fácil constatação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega efetiva. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, poderão ser oferecidas as soluções previstas na legislação, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Produto recebido incorretamente ou avariado
Se você receber um produto diferente do pedido, com peças faltando ou com avarias relacionadas ao transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Se possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta do pedido. Essas informações ajudam nossa equipe a analisar a ocorrência com mais rapidez.
A solicitação será avaliada pela Petzoo e, quando confirmado o problema, orientaremos sobre troca, devolução, reenvio ou outra solução aplicável.
Troca de tamanho, cor ou modelo
Caso queira solicitar a troca de um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nosso atendimento.
A disponibilidade da troca dependerá do estoque existente no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe informará as alternativas possíveis.
Esta modalidade de troca não limita o direito de arrependimento ou demais direitos garantidos pela legislação aplicável.
Como devolver o produto
Não envie nenhum produto antes de entrar em contato com a Petzoo.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções de devolução e, quando aplicável, as informações necessárias para a postagem ou coleta.
Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.
A Petzoo poderá analisar o item recebido para verificar sua identificação e as circunstâncias da solicitação, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Reembolsos
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender dos procedimentos da operadora do cartão.
Outros meios de pagamento: quando aplicável, a restituição será realizada pelo meio adequado e as informações necessárias serão solicitadas ao cliente.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos durante o período de reflexão devem ser devolvidos nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Mau uso ou danos posteriores à entrega
Situações em que o problema seja decorrente de mau uso, utilização inadequada ou dano causado após o recebimento poderão ser analisadas individualmente.
Essa análise não afasta nem reduz as garantias e direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Atendimento para trocas e devoluções
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato por meio dos canais oficiais da Petzoo:
E-mail: contato@petzooshop.com.br
WhatsApp: 48991863525.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.
Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.
Em qualquer situação, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Última atualização: outubro de 2026.